めざせ
『笑顔』と『ありがとう』のあふれるサロン
美容室デジャヴ代表の小野崎です
二週連続で振られてしまいました〜
美容室の話です。。。
たまにポッカリ時間が空くと美容室に行ったりします
なので、予約なしで飛び込みで行く事がが多いです・・・
サロン側からすれば困ったお客なのかな・・・
先週、お昼から予定があったのですが、その前に少し時間に余裕があったので
カットでもしてもらおうと思い１０時１０分頃ふらりとある美容室へ行ってきました〜
１０席以上はある中規模クラスのサロンです
しかも２週連続で、、、
先週は、フロントで予約いっぱいなので１１時半頃からでしたらお伺いできますがと言われ
タイミングあわず断念。
今回は、『確認とりますのでお待ち下さい〜』と待合にとおされました。
僕の視界にはお客様らしき人はいなかったので
今日はいけるだろ〜！！と思っていました
『予約が入っておりまして、１１時からでしたらお伺いできますが・・・』
５０分後か〜・・・
泣く泣く『また今度きますね〜』と言って店を後にしました〜
はい！！予約しない私が１００％悪いのだけどね！！
もしかしたら、
その後ビッチリ予約がはいっているのかもしれないし
予約のお客様が、遅れているのかもしれないし
出勤スタッフが少なく無理なのかもしれないし
予約のお客様を大切にしているサロンの姿勢かもしれません
ただ、私の感想は、、、
『え〜、ガラガラじゃん！！ムリなのかな〜・・・』
というモヤモヤ感が残りました。。。
こちら都合とお客様の見え方は違うかもね・・・
もの凄く混んでいたら、それはもう一目瞭然ですから納得です
でも、
サロン側からしたら、予約表的にはイッパイ！！
でも、席に余裕があるように見える！！
ってことは、シフトの関係で出勤スタッフが少ないときに
よく起きる現象じゃないかな〜
デジャヴでも、平日なんかは結構あるんじゃないかな〜
講習や撮影など重なったら尚のこと。。。
予約はマンパン、席ガラガラ的な・・・
状況の伝え方って大事ですよね〜
なんだよ〜空いてるじゃん！！
ちょっとは、がんばってよ〜！！
という、ワガママなお客様の気持ちを納得させる対応って大事なのでは、、、
空いてるように見えるけど、実は空いてないんですよ的な・・・
『すみませ〜ん。本日はシフトの関係で出勤スタッフが少なくなっておりまして、席に余裕はあるのですが予約が入っておりまして、今すぐのお伺いは難しい状況です。。。』
『もうしわけありません。この後ご予約のお客様で予約が全て埋まっておりまして、今すぐのお伺いは難しい状況です。。。』
みたいな・・・
席数と、スタッフ数
これからの予約数と、今の状況
色々と、いつもジャストではないからこそ重要なのでは、、、
決して、お客様は無理を求めてるのではなくて・・・
一生懸命考えてくれている事を求めているのでしょう、、、
デジャヴでも気をつけないとな〜
と、感じた出来事でした。
ありがとうございました〜